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Support

Vor einer Anfrage

  1. Neueste getestete Version und erfolgreichen Windows-Build verwenden.
  2. Installation und ZVT-Matrix prüfen.
  3. ZVT2SumUp.Tools.exe sumup-test ausführen. Dieser Befehl löst keine Zahlung aus.
  4. Bei TCP zuerst 127.0.0.1:20007, Firewall und Portbelegung prüfen.
  5. Bei COM com-list ausführen und Baudrate/Port kontrollieren.

Öffentliche Issue

Eine normale Bugmeldung darf enthalten:

  • ZVT2SumUp-Version beziehungsweise Commit
  • Windows-Version und x64
  • TCP oder COM sowie verwendete Framingart
  • erwartetes und tatsächliches Verhalten
  • kleinster reproduzierbarer Ablauf mit Fake oder Simulator
  • kurzer, manuell redigierter Logausschnitt

Sie darf nicht enthalten:

  • API-/Affiliate-Key, Token, Passwort oder Authorization-Header
  • Pairing-Code oder secrets.dat
  • vollständige Merchant-, Reader-, Checkout- oder Transaktions-ID
  • Kartendaten, Kunden- oder Mitarbeiterdaten
  • vollständige config.ini, Journal-, Beleg- oder Logdateien
  • Screenshots des Einrichtungs-Tabs mit ausgefüllten Feldern

Platzhalter verwenden, zum Beispiel <READER-ID>, <TRANSACTION-ID> und <redigiert>.

Sicherheitsproblem

Vermutete Schwachstellen und jedes Secret-Leak gehören nicht in öffentliche Issues. Stattdessen ein privates GitHub Security Advisory gemäß SECURITY.md eröffnen.

Zahlungsproblem

Bei einer möglicherweise doppelten, falschen oder unbekannten Zahlung:

  1. Keine weiteren Testzahlungen senden.
  2. Gateway stoppen und Zeitstempel notieren.
  3. SumUp-Dashboard beziehungsweise Händler-Support prüfen.
  4. Transaktionsdaten nicht öffentlich posten.
  5. Refund nur nach eindeutiger Zuordnung und bewusster Bestätigung ausführen.

Dieses Community-Projekt kann keine SumUp-Abrechnung ändern und ersetzt nicht den offiziellen Händler- oder Zahlungsdienstsupport.